HTC Vive: Versandprobleme sorgen für verärgerte Kunden, HTC bestätigt Fehler [Update]
Recht viele Käufer des Virtual-Reality-Headsets HTC Vive äußern sich in verschiedenen Internetforen verärgert über die Probleme bei der Bearbeitung der Bestellung, beim Versand und auch über widersprüchliche Kommunikation verschiedener HTC-Mitarbeiter. HTC hat mit einem Blogbeitrag reagiert, der aber kaum Details enthält.
Update: HTC hat seinen Blogeintrag zum Thema Vive-Auslieferungen mittlerweile erweitert. So weist man darauf hin, dass die Vive in dem Monat verschickt wird, der auf der Bestätigungsmail vermerkt ist. Sobald der Kauf abgeschlossen und die Ware verschickt wurde, gibt es eine separate E-Mail mit einer Trackingnummer. Bestellungen werden seit dem 5. April unter anderem von Europa aus verschickt. Dabei werden sowohl Bestellungen über Kreditkarte oder Paypal abgearbeitet; Kunden werden unabhängig von der Zahlweise gleich behandelt. Zum Thema Auslieferungsreihenfolge stellt HTC klar, dass die First in / First Out-Regel gilt. Es habe Anfang April eine kleine Zahl von Bestellungen gegeben, die sequenziell abgearbeitet wurden, aber das wurde mittlerweile korrigiert.
Obwohl HTC ein relativ großer Hersteller von Elektronik-Artikeln wie Smartphones ist, läuft beim Versand des Virtual-Reality-Headsets Vive einiges schief. Zunächst funktionierte das Bezahlen per Kreditkarte aufgrund von Sicherheitsmaßnahmen von Banken nicht wie geplant, nun beschweren sich viele Kunden über mangelnde Kommunikation über den Bestellstatus, widersprüchliche Angaben von HTC-Mitarbeitern, das fehlende Software-Bundle und über zu hoch berechnete Versandkosten.
Viele Besteller wissen bisher nicht, ob und wann sie ihr HTC Vive erhalten und die Angaben des Herstellers bleiben vage. Daran ändert auch ein Blogbeitrag von HTC nichts, der eigentlich zu diesen Problemen Stellung beziehen soll. HTC gibt zu, dass es bei der Bearbeitung einige Fehler gegeben hat und so manche Bestellungen früher und manche später bearbeitet wurden, als es laut Bestelleingang eigentlich der Fall hätte sein müssen.
HTC bestätigt auch, dass einige Kunden, denen Express-Versand in Rechnung gestellt wurde, ihr HTC Vive stattdessen per Standard-Versand erhalten haben und die entsprechende Differenz erstattet werden soll. Sogar die Vorwürfe verärgerter Kunden, dass sie vom HTC-Support andere Informationen erhalten haben als von Mitarbeitern, die für das HTC Vive direkt zuständig sind, treffen wohl zu, da HTC verspricht, die Aussagen in Zukunft mehr auf eine Linie zu bringen.
Der Blogbeitrag ist allerdings keine große Hilfe für Kunden, die genauer wissen wollen, wann sie ihr VR-Headset nun erhalten. Das HTC Vive wird laut HTC in dem Monat verschickt, der in der Bestellbestätigung genannt wird. Nach dem Versand sollen die Käufer eine weitere E-Mail mit einer Tracking-Nummer erhalten. Innerhalb von 24 Stunden soll dann auch eine E-Mail mit dem Code für das zugehörige Software-Bundle bei Steam eintreffen.
Meine Ankündigung ist auch für anfang Mai und ich habe mir überhaupt noch keine Gedanken gemacht wann sie denn genau kommt. Anfag Mai eben. mehr wurde ja auch nicht versprochen. Ich erwarte allerdings schon dass ich eine Versantbestätigung mit Verfolgungnummer erhalten werde. So what?
Die 'Problemchen' werden aber meist schon vom Hersteller selbst ausgelöst. Wenn dieser behauptet an Tag so und so werden die Produkte ausgeliefert, sind solche Ergebnisse vorprogrammiert. Ist leider auch üblich, aber das darf man einfach nicht machen.
Und dann nehmen sich Einige auch noch x Tage frei um mit ihrem neuen Spielzeug Zeit zu haben, und sitzen zu Hause und warten und es kommt nichts. Da steigt der Ärger natürlich exponentiell an.
Aber keiner von denen scheint auch nur eine Sekunde daran zu verschwenden, dass es vielleicht gar nicht so einfach sein könnte 1.000e (oder kA ... 10.000e) Pakete an genau einem Tag auf der ganzen Welt auszuliefern. Noch dazu von Zustelldiensten über die man nach der Aufgabe keinen Einfluß mehr hat. Schlußendlich laufen die Pakete, oder manchmal auch einfach nicht, durch dutzende Hände von denen jede mehrfach Fehler machen können. Sind alles nur Menschen...
Nun, so muss jeder lernen sich in Geduld zu üben...
Ich bin einer der Vorbesteller (mit Mai-Termin) und verfolge das Geschehen nun schon seit ein paar Tagen.
HTC hat zwar ein paar Fehler gemacht, allerdings verstehe ich nicht wieso denn nun jeder seinen exakten Versandtermin wissen muss? In der Bestätigung steht lediglich der Monat und mehr nicht. Wenn die Bestellung mit April-Bestätigung somit im April erfolgt und eine Versandbestätigung an den Kunden geht ist das meines Erachtens völlig in Ordnung.