Komplett-PCs: Youtuber testet anonym Telefonberatung
Der Youtube-Kanal "LinusTechTips" hat über eine Mitarbeiterin versucht, Gaming-PCs bei sechs Anbietern per Telefon zu bestellen. Dabei wurde auf die Beratungsqualität geachtet, die größeren Unternehmen konnten nicht überzeugen. Bei einem festen Budget von 1.500 US-Dollar pro PC wurden allerdings nur fünf bestellt, da man sich bei einer Firma weigerte, Empfehlungen bezüglich der Hardware zu machen.
Nutzen Anbieter von Komplett-PCs unerfahrene Kunden aus? Der Youtube-Channel "LinusTechTips" hat ein Experiment gewagt, um eine Antwort auf diese Frage zu erhalten. Man bestellte je ein PC-Gaming-System für ein Budget von etwa 1.500 US-Dollar (oder 2.000 kanadische Dollar) bei drei verschiedene Arten von PC-Anbietern. Die erste Art von Anbietern bestand aus OEM-Ausstattern, namentlich Alienware (Dell) und HP, während die zweite Art Verkäufer solche mit einem hohen Vertriebsvolumen waren, beispielsweise die US-Unternehmen Ibuypower und Cyberpower. Die dritte Kategorie von Unternehmen, bei welchen PCs bestellt wurden, waren mittelgroße Läden wie Origin und Maingear. Da der kanadische Kanalbetreiber Linus Sebastian selbst zu bekannt für die Bestellungen von Computern war - man wollte nicht, dass die Firmen sich extra Mühe gaben, um das Experiment als PR zu missbrauchen -, ließ man eine Mitarbeiterin aus der Buchhaltung des Youtube-Kanals die Bestellungen telefonisch durchführen.
Beratungen bei kleinen Firmen besser, Hotlines von Dell und HP fallen durch
Der Mitarbeiter von Dells Telefon-Hotline wirkte uninformiert und brauchte ziemlich lange, um die Bestellung entgegenzunehmen. Er machte mehrere Fehler, unter anderem behauptete er, der Intel Core i7-8700K sei zehnmal so schnell wie der Intel Core i7-8700, zudem wollte er erst den leistungsstärkeren Prozessor ohne Kühler verkaufen - dem Intel Core i7-8700K liegt kein Luftkühler von Intel bei. Erst, als nach der Preisdifferenz gefragt wurde, fiel dem Mitarbeiter ein, dass man den Prozessor auch kühlen muss, woraufhin eine Wasserkühlung für einen entsprechenden Aufpreis in die Bestellung eingefügt wurde. Die Bestellung bei HP lief deutlich schneller ab, der entsprechende Telefonist fragte sogar nach der Bildschirmauflösung, was beim Kauf eines Gaming-PCs ziemlich sinnvoll ist. Allerdings wurde während des gesamten Verkaufsgesprächs keine einzige Spezifikation genannt - welche CPU, welche Grafikkarte und wie viel RAM verbaut waren, blieb ein Mysterium. Die Bestellung beim PC-Versandhandel Ibuypower wirkte surreal, da der Mitarbeiter keine Empfehlungen geben wollte. Man mache bei der Firma keine Empfehlungen bezüglich Komponenten, so der Verkäufer - trotz der Tatsache, dass die Mitarbeiterin von "LinusTechTips" vorgab, keinerlei Ahnung von PC-Hardware zu haben. Sie solle selbst nachschauen, welchen Prozessor und welche Grafikkarte sie haben will. Man entschied sich deshalb, keinen PC bei Ibuypower zu kaufen.
Der Anruf bei Cyberpower zeigte, dass man anderswo durchaus gewillt ist, den Kunden zu beraten. Der Telefonist fragte danach, welche Spiele der angebliche Bruder der Bestellenden spiele. Er fragte auch nach dem Monitor und erfuhr, dass der Bruder streamen würde. Da es aber einige Probleme mit der Verbindungsqualität gab, wollte man die Angebote lieber per E-Mail verschicken. Diese elektronische Benachrichtigung wurde allerdings erst nach zwei weiteren Anrufen versendet, da man dies zuvor einmal vergaß und man sich einmal die Mailadresse falsch notiert hatte. In der E-Mail befand sich ein Link zu dem Online-PC-Konfigurator der Firma, in welchem bestimmte Komponenten schon vorgewählt waren. Interessanterweise war ein Intel Core i5-9600K im Tool ausgewählt, obwohl dieser zum Zeitpunkt des Videos noch nicht veröffentlicht worden war.
Die Beratung bei Origin fiel sehr gut aus, der Verkäufer ließ die Kaufende über die Webseite bestellen, ging dabei mit ihr jeden Schritt durch und beantwortete Fragen zu der Hardware. Er fragte auch, welche Spiele der angebliche Bruder spielte, um herauszufinden, welche Grafikkarte geeignet sein könnte. Allerdings konnten die Preise des Anbieters nicht überzeugen, aufgrund eines überteuerten Mainboards musste das System mit nur einer Geforce GTX 1050 Ti und einer 120-Gigabyte-SSD zurechtkommen. Die beste Beratung konnte aber die Konkurrenz bei Maingear vorweisen. Der Händler war nicht nur der einzige, der AMD-Hardware wie etwa Ryzen-Prozessoren als Alternative zu Intel vorschlug, sondern verwies auch auf die noch kommenden Black-Friday-Deals des Unternehmens. Er ging mit der Käuferin alle Aspekte des Online-PC-Konfigurators durch und machte Empfehlungen, was für den angeblichen Bruder nützlich wäre und was nicht.
Auf Reddit zeigt sich, dass die gesammelten Erfahrungen der Community dem Experiment weitestgehend entsprechen. HP und Dell haben ihre Call-Center outgesourct, woraufhin die Qualität der Beratung deutlich abgenommen haben soll. Aus Sicht von Youtuber Linus ist die Tatsache überraschend, dass die Beratung bei den kleineren Firmen, die den höchsten Verkaufsdruck haben sollten, um mit großen Firmen wie Dell und HP konkurrieren zu können, besser ist.
Quelle: LinusTechTips
Und ich habe doch schon ein Beispiel genannt, "Philips Hue is a RIPOFF" -> Hue ist Beschiss. Hier in einer Zeitung/Sendung würde das sicherlich so was wie eine Verleumdungsklage nach sich ziehen. Wäre ein Fragezeichen dahinter (Is Hue a ripoff?) könnte man das noch aus Clickbait gelten lassen, so ist es eine Aussage die er nicht mit Fakten untermauert sondern Schwachsinn labert.
Da ist mir Alexibexi sogar lieber, der weißt Produktplatzierung aus und übertreibt so dermaßen das jeder versteht das es mehr um Infotainment geht. Ich kenne Linus nicht persönlich um zu wissen ob er überhaupt Ahnung von IT hat oder ein Team dahinter .. aber sein Kanal bzw seine Online Identität vermittelt eher den Eindruck eines technikaffinen Menschen.. und dann kommen schlecht Recherchierte, Unvollständige Technik Videos dabei raus und somit werden Zuschauer falsch beraten... das nenne ich Blender.
Was denkst du warum ich die PCGH lese, weil ich weiß da sitzen mindestens 3-4 Leute die jahrzehntelange Erfahrung auf ihrem Fachgebiet haben. Wo kann da Linus besser und qualitativ anspruchsvolle Informationen liefern wenn der jede Woche über was anderes Berichtet.
Nur verdienen die Leute hier keine 1,5 Millionen Euro..
Dem Raff würde ich auf jeden Fall nen Porsche gönnen ^^
Linus selbst und sein Team sind recht erfahren was das Thema betrifft. Schau dir z.b. mal seinen Serverraum an oder das Video vom 40Gbit Switch. Er macht auch viel OC und mit Teuren Intel Xeons und testet die.
Früher hat Linus bei NCIX gearbeitet (das is n Fachmarkt für PC Teile etc. bzw war, die sind letztes Jahr glaub ich bankrott gegangen)
PCGH ist auf jeden fall gut, aber Linus macht das auch ähnlich und teils auch besser. Ich mein er hat sich ja auf Videos spezialisiert und hat da jahrelange Erfahrung dabei.
Das heißt ja nicht, dass der Monteur usw. die Hälfte davon bekommt ... Die Gehälter sind dahinter meinst nicht anders als üblich.
Die Konzerne haben aber so große Strukturen, dass die nicht anders können um Gewinn daraus zu ziehen. Außerdem brauchen die natürlich noch mehr Marge ...
Linus ist halt eben auch auf Produktplazierungen angewiesen, da seine Videos auch Geld kosten und alles. Das ist ganz normal.
So viel Clickbait hat der eigentlich nicht mal und wo ist er ein IT Blender? mach doch selbst mal nen YT Kanal und machs besser. Ich schau ihn auch gerne an^^
Linus ist halt eben auch noch recht unterhaltend was für mich auch n pluspunkt ist. Ich schaue eigentlich Täglich LTT und Techlinked (wenn was kommt).
Dann gibt es auch noch andere Kanäle wie z.b. MyPlayhouse welche ziemlich fachlich orientiert sind, und wo man echt viel von lernen kann, welche jetzt nicht so auf entertaining sind, aber trotzdem interessant und hilfreich sind (vorallem wenn man wie ich auch nen IBM x3650 m1 Server hat^^)
Und dann gibts noch so möchtegern Techies wie TechSmartt (Linus hat den auch mal übelst zur sau gemacht^^) oder iJustine die einfach keine Ahnung von Technik haben. DIE sind Blender und machen Clickbait^^
Und ich habe doch schon ein Beispiel genannt, "Philips Hue is a RIPOFF" -> Hue ist Beschiss. Hier in einer Zeitung/Sendung würde das sicherlich so was wie eine Verleumdungsklage nach sich ziehen. Wäre ein Fragezeichen dahinter (Is Hue a ripoff?) könnte man das noch aus Clickbait gelten lassen, so ist es eine Aussage die er nicht mit Fakten untermauert sondern Schwachsinn labert.
Da ist mir Alexibexi sogar lieber, der weißt Produktplatzierung aus und übertreibt so dermaßen das jeder versteht das es mehr um Infotainment geht. Ich kenne Linus nicht persönlich um zu wissen ob er überhaupt Ahnung von IT hat oder ein Team dahinter .. aber sein Kanal bzw seine Online Identität vermittelt eher den Eindruck eines technikaffinen Menschen.. und dann kommen schlecht Recherchierte, Unvollständige Technik Videos dabei raus und somit werden Zuschauer falsch beraten... das nenne ich Blender.
Was denkst du warum ich die PCGH lese, weil ich weiß da sitzen mindestens 3-4 Leute die jahrzehntelange Erfahrung auf ihrem Fachgebiet haben. Wo kann da Linus besser und qualitativ anspruchsvolle Informationen liefern wenn der jede Woche über was anderes Berichtet.
Nur verdienen die Leute hier keine 1,5 Millionen Euro..
Dem Raff würde ich auf jeden Fall nen Porsche gönnen ^^
Wenn er mal ein Video über ein Fachgebiet macht wo man sich wirklich auskennt, merkt man schnell wie viel Müll der von sich gibt und das 90% des Videos nur aus blabla besteht.. ist wie Politkern zuhören.. es wird viel geredet aber nichts gesagt und 9% Werbung.
Bsp: "Philips Hue is a RIPOFF" macht dabei gleichzeitig Werbung für Lifx Smarte Lampen.
kA wo der seine Preise her nimmt, bei uns (Bsp: Ama) ist eine Lifx sogar teurer als eine Hue. Dann gehts noch weiter zu Yeelight..
Zusätzlich wird hervorgehoben das die keine Bridge brauchen sondern übers 2,4g WLAN funken.. das wird als Vorteil aufgezählt.. wer sich damit beschäftigt hat schüttelt da nur mit dem Kopf.
Das die Bridge eine API hat und man virtuelle Sensoren, Variablen etc. speichern kann wird auch nicht erwähnt, zusammen mit HomeAssistant hat man genauso viele wenn nicht sogar mehr Möglichkeiten als mit KNX was ein vielfaches kostet.
Ok, genug für einen Tag über einen youtuber aufgeregt..
Linus ist halt eben auch auf Produktplazierungen angewiesen, da seine Videos auch Geld kosten und alles. Das ist ganz normal.
So viel Clickbait hat der eigentlich nicht mal und wo ist er ein IT Blender? mach doch selbst mal nen YT Kanal und machs besser. Ich schau ihn auch gerne an^^
Linus ist halt eben auch noch recht unterhaltend was für mich auch n pluspunkt ist. Ich schaue eigentlich Täglich LTT und Techlinked (wenn was kommt).
Dann gibt es auch noch andere Kanäle wie z.b. MyPlayhouse welche ziemlich fachlich orientiert sind, und wo man echt viel von lernen kann, welche jetzt nicht so auf entertaining sind, aber trotzdem interessant und hilfreich sind (vorallem wenn man wie ich auch nen IBM x3650 m1 Server hat^^)
Und dann gibts noch so möchtegern Techies wie TechSmartt (Linus hat den auch mal übelst zur sau gemacht^^) oder iJustine die einfach keine Ahnung von Technik haben. DIE sind Blender und machen Clickbait^^
Das heißt ja nicht, dass der Monteur usw. die Hälfte davon bekommt ... Die Gehälter sind dahinter meinst nicht anders als üblich.
Die Konzerne haben aber so große Strukturen, dass die nicht anders können um Gewinn daraus zu ziehen. Außerdem brauchen die natürlich noch mehr Marge ...