Apple ändert Garantiebedingungen für seine Geräte in der EU
Apple hat jetzt die Formulierung der Gewährleistung an geltendes EU-Recht angepasst. Verbraucherschützer haben bemängelt, dass Kunden durch die frühere Variante die Kunden in die Irre geführt wurden.
Das iPhone 5, iPad mini, iPad 4 und andere Apple-Geräte werden in der EU durch das Gewährleistungsrecht geschützt. Diese Regelung gilt zwei Jahre und soll den Käufer eines Geräts vor Schäden und Mängel an Geräten schützen, die bereits beim Kauf vorhanden waren oder nicht durch die Schuld des Kunden aufgetreten sind. Diese Rechte des Kunden können durch einen Hersteller nicht außer Kraft gesetzt werden, allerdings kennen sich viele Verbraucher mit dem Gewährleistungsrecht gar nicht oder nur unzureichend aus. Neben dem Gewährleistungsrecht hat Apple mit "Apple Care" noch eine eigene Garantie für Geräte angeboten. Diese ist im ersten Jahr kostenlos und anschließend muss der Kunde für eine erweiterte Garantie Geld bezahlen.
In diesem Kontext hat Apple allerdings laut der zuständigen EU-Kommission nicht ausdrücklich genug auf das grundsätzlich geltende Gewährleistungsrecht hingewiesen. Ohne weitere Informationen aus anderen Quellen könnte so der Apple-Kunde der Meinung sein, dass man nur ein Jahr einen Schutz für das jeweilige Gerät hat und anschließend nur die Option hat, mit Apple Crae eine kostenpflichtige Alternative zu wählen. Verbraucherschützer kritisierten ebenfalls, dass Apple in diesem Kontext nicht auch ausdrücklich auf das geltende Gewährleistungsrecht hingewiesen hat. Apple hat mittlerweile die Formulierungen und Hinweise nach Wunsch der zuständigen Stellen verändert. Apple hat darüber hinaus sogar eine erweiterte Garantie aus der Taufe gehoben, die bei "nachvollziehbaren" Hardwarefehlern die defekten Geräte anstandslos ausbessert oder ersetzt.
Quelle: apple
Vielleicht sollte man sich vor dem Absetzen eines Beitrages selbst einmal das Veröffentlichungsdatum des Threads (06/2013) durchlesen.
"Apple hat jetzt die Formulierung der Gewährleistung an geltendes EU-Recht angepasst. Verbraucherschützer haben bemängelt, dass Kunden durch die frühere Variante die Kunden in die Irre geführt wurden." Mal ein Tip Texte noch mal lesen nach Veröffentlichung und korrigieren wenn man es schon nicht vorher macht.
Jo, das hatte ich vergessen, zuzufügen: grad wer die Geräte dann beruflich braucht, für den relativieren sich solche Zusatzservice-Preise schnell. Wer damit sein Geld verdient, für den sind dann auch die Kosten nicht sooo relevant, auch weil er sie ja als Unternehmenskosten mit anrechnen kann für die Steuer usw.
Für mein iPhone 5 hatte ich Apple Care Protection Plan abgeschlossen. Leider ist war das Phone nach einigen Wochen kaputt gegangen (ohne Fremdeinwirkung). Also bei Apple Care angerufen und als Kunde des Protection Plans die Möglichkeit zum Express-Austausch. Am nächsten Morgen klingelte UPS bei mir, brachte das Austauschgerät und nahm das defekte Gerät direkt mit. Sehr feine Sache, als Selbstständiger, der auf sein Telefon angewiesen ist, und in dessen Heimatstadt es keinen Apple Store gibt. Und für diesen Service zahle ich gerne 69,00 für zwei Jahre. Danach verkaufe ich das Phone sowieso.
Ich habe außerdem eigentlich nicht gemerkt, dass andere Hersteller groß auf die gesetzliche Gewährleistung hinweisen, überall wird versucht, einem Anschlussgarantien anzudrehen...
Und solange man effektiv bei der Gewährleistung auf Grund der Beweislastumkehr nur 6 Monate hat, außer man hat nen guten Händler, finde ich Herstellergarantien da vorteilhafter...
Dass Apple für seine "Premium"-Geräte nur 1 Jahr Garantie anbietet, ist eher ein Grund zur Kritik, aber das kann die EU ja nicht anprangern... 170€ für 3 Jahre beim MacBook Air sind schon Abzocke...
Von daher, Apple hat eigentlich immer darauf hingewiesen, dass man nur 1 Jahr Garantie hat, das mit der Gewährleistung ist normalerweise bekannt...
Wenn die Garantie aber auch Zusatzabdeckungen hat wie zB kostenlose Reparatur oder Ersatz auch zB bei Runterfallen des Gerätes oder nem Wasserschaden, oder wenn die Zusatzgarantie nen speziellen Service bietet wie zB ein Vor-Ort-Service, der garantiert innerhalb von 12 Stunden beim Kunden ist, der falls nötig auch ein Leihgerät mitbringt, dann ist das wiederum okay - natürlich immer auch abhängig vom Preis.