Arctic MX-5: Verkaufte Wärmeleitpasten teils fehlerhaft - Rückruf
Die beliebte Wärmeleitpaste MX-5 von Arctic ist laut Herstellermitteilung in manchen Chargen fehlerhaft und wurde dementsprechend teils aus dem Handel zurückgerufen. Betroffene Kunden erhalten einen Austausch und sollen sich dahingehend an den Support von Arctic wenden.
Arctic hatte mit der MX-5 im vergangenen Jahr seine neueste Wärmeleitpaste auf den Markt gebracht, die metallfrei ist und auf Kohlenstoff-Mikropartikel als Füllstoff setzt. Aktuelle Erkenntnisse aus permanenten Tests zur Qualitätssicherung hätten nun laut Mitteilung gezeigt, dass bei einzelnen Chargen der Wärmeleitpaste "Auffälligkeiten bei der Konsistenz und Haltbarkeit festgestellt wurden".
Die betroffenen Wärmeleitpasten würden demnach eine größere Absetzung des enthaltenen Öls und "ein daraus resultierendes vorzeitiges Aushärten" zeigen, was zu "einer Beeinträchtigung und erschwerten Anwendung führen" könne, so der Hersteller. Betroffene Chargen seien bereits identifiziert und aus dem Handel zurückgerufen worden, wodurch keine weiteren betroffenen Wärmeleitpasten in den Handel gelangen sollen.
Arctic entschuldigt sich und tauscht aus
"Wir bedauern, dass dieser Qualitätsmangel trotz ständiger Qualitätskontrollen und höchster Sorgfalt bei der Produktion der Ware nicht vor der Auslieferung an Händler und Endkunden festgestellt werden konnte", heißt es in der Mitteilung. Für Arctic habe es seit jeher höchste Priorität "ausschließlich Produkte mit bester Qualität und Haltbarkeit zu liefern". Sollte es einmal Zweifel daran geben, stehe man zu seiner Verantwortung.
Betroffene MX-5-Wärmeleitpasten sollen dementsprechend ausnahmslos zurückgenommen und den Kunden ein Austauschprodukt angeboten werden. Hierzu wird um die Kontaktaufnahme und Bereitstellung des Kaufnachweises über das Support-Formular auf der offiziellen Webseite gebeten.
Habe die letzten Jahre nur noch die MX-4 verwendet.
Kenne aber auch einen anderen Hersteller, der auch ein Fehler in der Produktion hatte und noch nicht mal ein Rückruf gemacht hat. Da wurde es halt stillschweigend behoben und die Lagerbestände trotzdem noch weiter verkauft. Fehler können immer passieren und finde es sehr nobel von Arctic das sie sogar dazu stehen.
Hallo,
eine Feste Charge gibt es nicht wo man sagen kann von bis , es sind auch nicht alle MX-5 betroffen .
Wir bedauern, dass dieser Mangel trotz ständiger Qualitätskontrollen und höchster Sorgfalt bei der Produktion der Ware nicht vor der Auslieferung an Händler und Endkunden festgestellt werden konnte.
Für bereits aufgetragene Wärmeleitpaste besteht kein Risiko, da dies das Auftragen der Wärmeleitpaste betrifft. Die Leistung bereits Aufgetragener Wärmeleitpaste wird dadurch ebenfalls nicht negativ beeinflusst.
Eine leichtes ausbluten/ölen, ist hierbei völlig normal für eine auf Silikonbasierende Wärmeleitpaste.
Bei betroffenen Pasten ist eine deutliche Separation der Bestandteile sichtbar, sodass ein ölig gelblicher Film aus der Spritze tritt.
Betroffene Pasten können direkt beim Händler oder über die Verkaufsplattform retourniert und erstattet werden.
Alternativ bieten wir einen Austausch mit einer höheren Grammatur MX-4 an. Hierfür benötigen wir einen Bildnachweis der Separierung (Bild der Paste auf einem Blatt Papier, sowie der gesamten Spritze). Bei Unsicherheit muss das Produkt kostenpflichtig eingesendet werden.
Wir senden dann kostenfrei den entsprechenden Ersatz, eine Auszahlung über ARCTIC ist nur möglich, wenn ARCTIC auch der jeweilige Verkäufer war.
Wir bitten die entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen/Best regards
XXX XXX
Service Manager
Das es bereits aufgetragene Paste nicht negativ beeinflusst glaube ich nicht...sollte sich das Silikon separieren ist die Hardware selbst betroffen. Dann läuft der Mist nämlich sonst wo hin....von der Kühleigenschaft einer trockenen WLP mal ganz zu schweigen.
Der Austausch wird an den Händler abgewälzt...wie soll der Kunde das machen, ich hab die Paste über Ebay Markplatz bei einem Handyshop am Arsch der Welt gekauft. Da geht man also davon aus, dass der Kunde die 10€ abschreibt.
Seit 20 Jahren benutz ich Artic... MX2, MX4 und nun wollte ich MX5 probieren. Ne danke, die Firma ist für mich tot.
[Ins Forum, um diesen Inhalt zu sehen] Da wäre ein Update der News gerechtfertigt. Gerne leite ich die original Mail an euch weiter.