Seagate kommentiert Probleme mit SATA-Festplatten - Offizielles Statement eingetroffen
Neues zum Thema Festplatten-Probleme bei Seagate: Nun sind nicht nur die Barracuda 7200.11 betroffen, sondern auch drei weitere Modellreihen.
Seagate betonte bislang, dass weder die Datenintegrität noch die Haltbarkeit der betroffenen Festplatten in Mitleidenschaft gezogen werden. Im Moment arbeite man an einer neuen Firmware, mit der die Probleme bald der Vergangenheit angehören sollen.
Betroffen sind aber nicht nur die Barracuda 7200.11-Serie. Ein Eintrag in der Knowledge-Base bei Seagate listet nun auch folgende Problemkinder auf:
- DiamondMax 22
- Barracuda ES.2 SATA
- SV35
Seagate beschreibt das Problem so, dass ein betroffenes Laufwerk keinen Zugriff auf die Daten mehr erlaubt. Laut Seagate handelt es sich um einen Firmware-Bug bei Festplatten der genannten Familien, die bis Dezember 2008 gefertigt wurden. Eine Anleitung in der Knowledge-Base beschreibt, wie User herausfinden können, ob ihre Festplatte ein potenzielles Problem haben. Dazu müssen Sie eigentlich nur die Modellnummer über den Gerätemanager heraussuchen und mit der folgenden Liste vergleichen.
Barracuda 7200.11
ST31000340AS
ST31000640AS
ST3750330AS
ST3750630AS
ST3640330AS
ST3640630AS
ST3500320AS
ST3500620AS
ST3500820AS
ST31500341AS
ST31000333AS
ST3640323AS
ST3640623AS
ST3320613AS
ST3320813AS
ST3160813AS
Barracuda ES.2 SATA
ST31000340NS
ST3750330NS
ST3500320NS
ST3250310NS
DiamondMax 22
STM31000340AS
STM31000640AS
STM3750330AS
STM3750630AS
STM3500320AS
STM3500620AS
STM3500820AS
STM31000334AS
STM3320614AS
STM3160813AS
Sofern Ihr Gerät auf der Liste steht, sollten Sie eine Mail an discsupport@seagate.com schicken, Seagate will dann schnell einen Firmware-Update schicken. Das Firmware-Update soll später auch als Download zur Verfügung stehen. Es hilft aber scheinbar nur bei Festplatten, die noch nicht ausgefallen sind. Heise will außerdem erfahren haben, dass Seagate betroffenen Anwendern, deren Festplatte bereits nicht mehr zu retten ist, nicht nur die Platte ersetzen, sondern auch eine Datenrettung anbieten will.
Update: Seagate ließ der Redaktion ein offizielles Statement zukommen. In dieser heißt es:
Seagate Technology hat ein potenzielles Firmware Problem bei bestimmten Produkten festgestellt. Betroffen sind einige Barracuda 7200.11-Festplatten und verwandte Laufwerk-Familien, die auf dieser Produkt-Plattform aufsetzen, die bis Dezember 2008 hergestellt wurden. Unter bestimmten Umständen kann der Anwender nicht mehr auf die Daten zugreifen, während das System hochgefahren wird.
Für betroffene Produkte bietet Seagate ein kostenloses Firmware-Upgrade an. Welche Produkte betroffen sind, steht auf der Seagate-Support-Webseite unter: http://seagate.custkb.com/seagate/crm/selfservice/search.jsp?DocId=207931.
Das Seagate-Support-Center ist unter 00800-4732-4283 zu erreichen.Kunden, die Unterstützung brauchen, können auch eine E-Mail an Seagate (mailto:discsupport@seagate.com) senden. Die E-Mail sollte folgende Informationen zur Festplatte enthalten: Modellnummer, Seriennummer und Firmwarenummer. Seagate wird zügig auf die E Mail-Anfrage antworten und eine Anleitung zur Verfügung stellen.
Dieses Problem verursacht keinen Datenverlust, die Daten bleiben auf der Festplatte erhalten. Falls durch dieses Problem kein Zugriff auf die Dateien mehr möglich ist, bietet Seagate einen kostenlosen Recovery-Service an. Seagate wird mit Betroffenen zusammenarbeiten um schnell Abhilfe zu schaffen und um Unterbrechungen für Privatpersonen und Unternehmen möglichst gering zu halten.
Eine Liste mit Telefonnummern des Seagate-Supports und anderen Kontaktmöglichkeiten gibt es unter http://www.seagate.com/www/de-de/about/contact_us/.
wie kann ich meine festplatten von seagate uptaden also die firmware?
habe eine
ST3500320AS
S/N 9QM31XJP
Revision SD15
und eine
ST3500630AS
S/N 6QG0KZLV
Revison 3.AAD
hatte schon einausfall einer ST3500320AS am 11.1.09 und zwar komplett platte drehte aber wurde nischt erkannt.
habse daher eingeschickt war noch garantie drauf.
prob. war muste vista neu-install (bin noch teils dabei ^^) und das betreibssystem ist auf der ST3500320AS die oben gelsitet ist.
hab nun schiss das mir die platte auch demnächst abschmiert....
mfg
quake.de :: Thema anzeigen - Jetzt hats Seagates 7200.11 erwischt ... Ausfälle
Bei mir hat er deswegen ne Fehlermeldung ausgegeben und den Updatevorgang abgebrochen.
( ich hab ne ST3500320AS 9BX154-303 & ne ... -501)
Unter Scan ATA Devices erkennt der Updater logischerweise eine ST3500320AS, nur dass des nicht die Richtige ist merkt er erst beim Updaten
Die schrauben im schlimmsten Fall die Platine ab und ne neue wieder dran das wars.
Soweit ich das so verfolgt habe soll ja schliesslich nichts mit den Daten auf den Plattern passieren. Es handelt sich um ein Problem mit der Firmware und diese ist im normalfall auf einem ROM-Baustein auf der Platine gespeichert.
Mußte mal gesagt werden!
PS: Hier im Forum schrieb jemand die Firmware wäre auf den Plattern, was ich mir nicht vorstellen kann da die Festplatte ohne zu "wissen" wo sie das laden soll die Firmware
nicht fände.
Hier noch mal das Original von fosi1978: Nein das Update kann nur aufgespielt werden wenn die Festplatte n och nicht ausgefallen ist. Die Firmware ist auf der Platte drauf und kann nach Ausfall der Festplatte nicht mehr aufgespielt werden.