Irrsinniger RMA-Fall: Asus verlangt 3.500 Euro für Reparatur einer Geforce RTX 4090
Ein Reddit-Nutzer berichtet aktuell über seine Probleme mit dem Asus-Support: Eine neue, aber defekte RTX 4090 wurde nicht kostenfrei repariert. Stattdessen wurde eine viel zu teure Reparatur angeboten.
Wenn man viele hundert oder sogar über tausend Euro für eine Grafikkarte ausgibt, erwartet man natürlich, dass diese einwandfrei funktioniert. Hin und wieder kann es aber trotzdem zu Problemen kommen, um die sich dann eigentlich die RMA-Abteilungen der Hersteller kümmern sollten. Manchmal kann aber auch das schwierig werden, wie aktuell die Geschichte des Reddit-Nutzers Mulgoki zeigt.
Viel zu teuer
Dieser hat sich vor zwei Wochen eine Asus ROG Strix Geforce RTX 4090 OC zugelegt und dafür beim kanadischen Händler Canada Computers 2.799 US-Dollar bezahlt. Beim Einbau fiel ihm allerdings auf, dass der Stromstecker nicht ordnungsgemäß in die GPU einrastete: Die Haltenase hat offenbar bereits im Lieferzustand gefehlt. Ein von ihm veröffentlichtes Bild spricht dafür, dass sie wohl abgebrochen ist.
Der Händler empfahl daraufhin, dass sich Mulgoki bei Asus melden sollte. Die Antwort des Unternehmens war aber schlicht irrsinnig: Eine Reparatur wurde für 3.758 US-Dollar angeboten - umgerechnet rund 3.500 Euro. Und das für den vergleichsweise einfachen Wechsel einer Strombuchse, der zudem von der Garantie abgedeckt sein sollte.
Auch die Bitte nach einer Weiterleitung zum Vorgesetzten half anschließend nicht weiter. Dieser wollte die Kosten offenbar ebenso nicht übernehmen, sondern lediglich den Preis der Reparatur um 30 Prozent absenken. Später wurde zudem eine Ersatzgrafikkarte für 70 Prozent des Rechnungspreises angeboten. Wirklich gelöst wurde das Problem hingegen erst, als sich der Reddit-Nutzer an das Büro des Asus-CEOs wandte. Dort wurde ihm ein neuer Supportmitarbeiter zugewiesen, der einen Rückkauf der Grafikkarte zum ursprünglichen Preis anbot. Ein Austausch sei hingegen nicht möglich, nachdem Asus das entsprechende Modell derzeit nicht auf Lager hat.
Auch interessant: RDNA 5: Radeon RX 9000 mit völlig neuer Architektur [Gerücht]
Am Ende dürfte die Geschichte also wohl doch gut ausgehen. Die Grafikkarte soll bald an Asus geschickt und das Geld erstattet werden. Solche Schwierigkeiten sollten aber natürlich trotzdem nicht auftreten - schon gar nicht bei einer erst vor so kurzer Zeit gekauften Grafikkarte. Neben Asus hat sich dabei wohl auch der Händler nicht mit Ruhm bekleckert. Denn auf der von Mulgoki fotografierten Rechnung ist eigentlich von einem kostenlosen Austausch innerhalb der ersten 30 Tage die Rede. Statt den Kunden zum Hersteller zu schicken, hätte auch Canada Computers die betroffene Grafikkarte daher einfach selbstständig ersetzen sollen.
Quelle: via Wccftech
Asus ROG 6 Kamera defekt. Am 11.09.24 zu Reparatur PLB4SA0... geschickt.Garantie bis 13.09.24. Nach Reparatur Meinbord Austausch kamm Handy zurück mit kleinem spalten an Rückseite, zwieschen Rückdeckel und Gehäuse, ganz klein 1-2 mm und 30mm lang.
Habe am den selben Tag 30.09.24
angerufen und reklamiert und Frau Zaza... hat geschrieben ich soll NEUES RMA beantragen mit neuem Serien Nummer und Case. Habe auch gemacht und geschickt am 07.10.24 Bestätigung Handy erhalten zum Reparatur PLB4S91... Am 09.10 .24 verpasste Anruf von Asus, zurück agerufen, alles ok , am 11.10.24 angerufen weil Reparatur Status nicht geändert, wieder Antwort alles OK , ich soll noch die Woche mein Handy zurück bekommen. Alle anrufe sind aufgenommen laut Asus.
Dann kam nichts am 23.10.24 angerufen wo ist main sch... Handy?
23.10.24 kommt Email von Frau Anna Maria..... ist am 07.10.2024 bei uns angekommen und wartet seit dem 11.10.2024 auf die Beantwortung des Kostenvoranschlages.
Was? Aber da steht kein Kostenvorschlag. Wieder geschrieben und angerufen.Am
24.10.24 kommt Email von Asus mit
Kostenvorschlag 287,82€ .
Habe wieder angerufen am 24.10.24 und gefragt wieso , wofür? Heute 25.10.24 bekam Email von Frau Julia... Ihr Gerät hat ein Gehäuseschaden, das Foto dazu finden Sie im Anhang. Durch die Beschädigung hat sich die Verklebung gelöst, daher kann dies nur kostenpflichtig für Sie repariert werden.
Auf Foto der Rückdeckel ganz ab, löse, und die Klebestreifen entfernt.
Das ist Asus. Und was soll ich machen.
Was sagt die PCGH-X-Community zu [Ins Forum, um diesen Inhalt zu sehen] Irrsinniger RMA-Fall: Asus verlangt 3.500 Euro für Reparatur einer Geforce RTX 4090
Bitte beachten: Thema dieses Kommentar-Threads ist der Inhalt der Meldung. Kritik und allgemeine Fragen zu Online-Artikeln von PC Games Hardware werden hier gemäß der Forenregeln ohne Nachfrage entfernt, sie sind im Feedback-Unterforum besser aufgehoben.