Personeller Exodus bei Twitch: Kontakt zur Community verloren?

Einem Bericht von Bloomberg zufolge läuft Twitch hochrangiges Personal weg. Alleine seit Jahresstart sollen sechs hochrangige Angestellte gegangen sein, inklusive der Positionen Chief Operating Officer, Chief Content Officer und Head of Creator Development. Allein letztes Jahr sollen 300 Angestellte Twitch verlassen haben und 2020 sollen es schon 60 sein - nach gerade einmal rund zwei Monaten. Die Rede ist von einem Exodus und die Beweggründe sind auch interessant.

So hätten einige der Abgänger angegeben, dass Twitch mit zunehmendem Erfolg den Kontakt zu seiner Community verliert. Ein Prozess, der nicht ganz überraschend kommen dürfte, denn mit steigendem kommerziellem Erfolg geht in der Regel auch ein Wandel einher. Das Management von Twitch war ohnehin immer mal wieder in der Kritik, weil Entscheidungen laut Vorwurf gerne mal dem Geld geschuldet sind.

Aber auch aktuell noch angestellte Twitch-Mitarbeiter, die nicht genannt werden wollen, sollen zu Protokoll gegeben haben, dass die heute zu Amazon gehörende Streaming-Plattform im Zuge der Erkundung neuer Monetarisierungswege "es versäumt hatte, auf seine Hauptnutzer und die Mitarbeiter, [...] zu hören".

Das Boost-Feature soll eines der Kontroversen sein, bei dem man sich intern wie extern uneins war. Mit der Funktion konnten Zuschauer gegen Geld die Streamer künstlich beeinflussen. Die Funktion hatte schnell zweifelhaften Ruf, denn damit ist man auch nicht mehr weit davon weg, Viewbots zu kaufen. Ebenfalls kontrovers diskutiert wurde offenbar das "Mindestlohn"-Feature, das jüngst eingeführt wurde und über das wir berichtet hatten. Angeblich wurden intern geäußerte Bedenken ignoriert.

"Der Twitch-Führung ist es unangenehm, wenn Mitarbeiter der mittleren und unteren Ebene auf Veränderungen drängen", so ein ehemaliger Mitarbeiter. Der Head of Creator Development, Marcus "DJ Wheat" Graham, monierte im Februar zudem, dass bei Twitch eine fragwürdige Einstellstrategie herrscht. "Wir haben die Silicon-Valley-Route eingeschlagen - wir haben Mitarbeiter von Facebook und Twitter eingestellt", sagt er. Viele neue Mitarbeiter hatten wenig Ahnung von Gaming oder Livestreaming und waren "nicht bereit zu lernen, was diese Community ist und warum sie etwas Besonderes ist".

"Der Kunde war der Erschaffer der Inhalte. Wenn man sich nicht für das Produkt begeistert, betrachtet man es nicht wirklich aus der Sicht des Kunden. Und so hat man nicht das gleiche Maß an Empathie", sagte ein anderer ehemaliger Mitarbeiter. Das lenkt einmal mehr den Blick auf Emmet Shear, CEO bei Twitch. Dessen sehr technokratische und von Zahlen getriebene Herangehensweise steht wohl im Kontrast zu den Kreativen. "Es ist wirklich schwer, Emmett zu helfen, etwas Qualitatives zu verstehen", sagte ein ehemaliger Mitarbeiter. "Es muss quantitativ sein."

Und damit hört es noch nicht auf. Die Kommentare, die im Bloomberg-Bericht fallen, lassen auch die Entwicklung der Plattform und so manche Entscheidung in anderem Licht dastehen. "Der gemeinsame Nenner aller Mitarbeiter ist das Bestreben, unserer Community zu dienen - von Mitarbeitern, die selbst als Streamer angefangen haben, bis hin zu denen, die sich in die Twitch-Kultur integrieren, wenn sie bei Twitch anfangen."

"Eine so dynamische Community wie die von Twitch zu bedienen bedeutet, dass es nicht immer eine klare Lösung oder Antwort gibt, und deshalb haben wir immer daran geglaubt, experimentell und innovativ zu sein - auch wenn das bedeutet, ein kühnes Produkt oder ein Experiment auf den Markt zu bringen, das vielleicht kurzfristige Risiken birgt, uns aber letztendlich helfen wird, die bestmögliche Lösung zu entwickeln." Sehen konnte man das unter anderem bei den viele Features, die es langfristig nicht geschafft haben. Aber auch die mischten sich bereits mit der berüchtigten Quantität, denn es heiß schon früher, dass es eine jährliche Feature-Quote gibt, die implementiert werden muss - ob sinnvoll oder nicht. Man baute Dinge später lieber wieder aus, wenn sie nicht zündeten.

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Personeller Exodus bei Twitch: Kontakt zur Community verloren? Twitch muss offenbar mit einigen personellen Abgängen zurechtkommen - darunter auch hochrangige Angestellte in Schlüsselpositionen. Aus dem Umfeld des Unternehmens heißt es, dass man den Kontakt zur Community verliert und dass der technokratische Ansatz des Managements teils im Kontrast zu den kreativen Nutzern steht.

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