Nachgefragt bei T-Online
Viele Leser beklagten sich bei der Redaktion über Abrechnungs-Schwierigkeiten bei ihrer T-DSL-Flatrate.
Als Joachim T. seinen DSL-Anschluss mitsamt Flatrate bei der Telekom bestellte, ahnte er nicht, wie viel Schweiß und Mühe ihn diese neue Technologie in seinem PC kosten sollte. Etliche Telefonate und Faxe später ist das Problem immer noch nicht geklärt. Herr T. wendet sich an PC Games Hardware - und ist damit kein Einzelfall. Mehrere dutzend Mails erreichten bereits die Redaktion. "T-Online reagierte auf Anschreiben nicht - sieben Einschreiben waren nötig, um eine mündliche und nur sehr vage Reaktion zu provozieren", schreibt Joachim T. Der Zuständige sei zudem momentan zwei Wochen im Urlaub. Besonders problematisch scheint der Wechsel von einem Call-by-Call-Angebot auf T-DSL zu sein. Hier scheiterte nach Leserangaben oftmals der Dialog zwischen den beiden Kommunikationsriesen Telekom und T-Online. Call-by-Call wird nämlich über eine separate Rechnung von T-Online abgerechnet, T-DSL inklusive Flatrate über die Telefon-Rechnung - also über die Telekom. Viele Nutzer halten auch die erneute Zusendung von Kennungsdaten mit der T-Online-Software für eine Werbesendung. Dies ist ein fataler Fehler, denn diese beinhalten den Zugang zur DSL-Flat. Wer also normal weitersurft, nutzt zwar DSL, allerdings auch weiterhin das Call-by-Call-Angebot. Somit entstehen leicht Rechnungen in Höhe von mehreren hundert Euro. Alle T-Online-Kunden, die einen DSL-Anschluss beantragen wollen, sollten beim Beantragen - egal ob telefonisch oder im T-Punkt - angeben, dass sie bereits Bestandskunden sind. Geben Sie zudem an, dass Ihr Call-by-Call-Konto nicht mehr genutzt wird und gelöscht werden soll.
Michael Schlechtriem betreut als Pressesprecher von T-Online unter anderem Computer-Fachmagazine, darunter natürlich auch PC Games Hardware.
Frage: Viele unserer Leser beklagen sich über Abrechnungsprobleme bei ihrer DSL-Flatrate. Was können denn die Betroffenen tun, die vergeblich mit den verschiedensten Hotlines telefoniert haben?
Antwort: Verschiedene Kanäle stehen für den Kontakt zur Verfügung: Der T-Online-Kundenservice ist bei Fragen im Zusammenhang mit dem Vertrag oder den T-Online-Produkten per E-Mail über die Adresse kundenservice@t-online.de oder per Fax unter der Nummer (0180) 5 35 05 30 erreichbar. Bei technischen Fragen steht das T-Online-Service-Center Technik via E-Mail über hotline@t-online.de oder per Fax unter der Nummer (0180) 5 34 53 46 zur Verfügung.
Frage: Warum werden beim Tarifwechsel auf DSL neue Kennungsdaten versandt und nicht einfach umgeschaltet wie beispielsweise bei AOL?
Antwort: Beim Tarifwechsel werden eigentlich keine neuen Zugangsdaten versandt. Wählt der Kunde online einen alternativen T-Online-Tarif, behält er die vorhandenen Zugangsdaten. Neue Zugangsdaten werden in der Regel nur bei einer Neubeauftragung an die Kunden verschickt. Unsere Kunden können unter www.t-online.de im Bereich "Kundencenter" jederzeit bequem einsehen, welcher Tarif im Moment genutzt wird.
Frage: Ein Grund für die Abrechnungsproblematik scheint darin zu bestehen, dass die DSL-Flat über die Telekom abgerechnet wird. Inwieweit können die beiden Unternehmen ihre Zusammenarbeit verbessern?
Antwort: Diese Abrechnungsproblematik können wir nicht bestätigen, wobei Einzelfälle leider nicht ausgeschlossen werden können. Die Systeme und Prozesse werden ständig optimiert und den wachsenden Anforderungen angepasst.
