Asus Scammed Us: Hersteller stellt sich und gelobt Besserung

Nachdem der bekannte und mit mehr als 2,2 Millionen Abonnenten sehr populäre YouTube-Kanal Gamers Nexus unter dem Titel Asus Scammed Us schwerste Vorwürfe gegen das taiwanische Unternehmen erhoben hatte, stellt sich Asus dem jetzt und gelobt Besserung. Im Grunde handele es sich aber ohnehin eher um ein "Kommunikationsproblem", das "nicht angemessen deutlich macht", wie diese Garantiefälle in den RMA-Prozessen des Herstellers gehandhabt würden.

• Hintergrund: Gamers Nexus erhebt schwerste Vorwürfe gegen Asus

Asus erklärt seinen RMA-Prozess

Asus betont in seiner Stellungnahmen jetzt, dass das Unternehmen auf "Transparenz und Fairness" größten Wert lege und genau aus diesem Grund aktuell eine "vollständige Analyse der zur RMA eingeschickten Geräte" vornehme. Kunden, die ihre Geräte mit einem bestimmten Fehlerbild einsenden würden, erhielten dann eine "vollumfassende Liste aller verfügbaren Reparaturen", sowohl die kostenlosen als auch die kostenpflichtigen. Dies könnte jedoch "in einigen dieser Fälle" zu "Verwirrungen" führen, räumt Asus ein.

Asus sieht Sprache als Problem

Gleichzeitig betont der Hersteller, dass "der aktuelle Prozess" und "die dafür genutzte Sprache", die "nicht angemessen deutlich macht", dass "Reparaturen unter Garantie" selbstverständlich "weiterhin kostenlos" sein werden, analysiert und wenn nötigt entsprechend angepasst werden. Preise für Reparaturen, die außerhalb der Herstellergarantie liegen, würden zudem aktuell überprüft werden.

Asus lässt sich nicht zu Gamers Nexus ein

Zu den Vorwürfen von Gamers Nexus lässt sich Asus wie zu erwarten war nicht direkt ein und bleibt in seinem Statement sehr allgemein und vage. Da der Hersteller auf einige der Kritikpunkte überhaupt nicht eingeht, bleibt nach wie vor ein außerst unschöner Beigeschmack. Nachfolgend die Stellungnahme im Wortlaut.

— Stellungnahme —

• Wir sind dabei, unsere Preisstruktur für Reparaturen nach Ablauf der Garantiezeit zu überarbeiten. Dazu gehört ein gründlicher Überprüfungsprozess für abweichende Preise, um Konsistenz, Transparenz und Fairness zu gewährleisten.

• Derzeit führen wir eine vollständige Analyse der zur RMA eingesandten Geräte durch und senden unseren Kunden eine umfassende Liste der verfügbaren kostenlosen und kostenpflichtigen Reparaturen zu. Wir verstehen, dass dies zu Verwirrung geführt haben kann, wenn ein Kunde nur eine bestimmte Reparatur bestellt hat.

• Wir werden nicht mehr automatisch Reparaturangebote für kosmetische Mängel unterbreiten, es sei denn, diese beeinträchtigen die Funktionalität des Geräts oder werden vom Kunden ausdrücklich gewünscht.

• Wir werden die Formulierungen in unserem automatischen E-Mail-System aktualisieren, um für mehr Klarheit zu sorgen, damit unsere Kunden immer wissen, welche Reparaturen kostenlos angeboten werden und welche Bedingungen für das jeweilige Gerät gelten.

— Asus —

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Quelle Asus

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