"Asus Scammed Us": Gamers Nexus erhebt schwerste Vorwürfe

Unter dem Titel Asus Scammed Us erhebt der bekannte und rund 2,2 Millionen Abonnenten sehr erfolgreiche YouTube-Kanal Gamers Nexus jetzt schwerste Vorwürfe gegenüber dem taiwanischen Unternehmen Asus. Dieses soll bei der Abwicklung von Garantiefällen tricksen und seine Kundenschaft mit äußerst fragwürdigen Praktiken unter Druck setzen, wie Gamers Nexus in seinem dreißigminütigen Video über seine investigativen Recherchen darlegt.

Asus möchte Kunden zur Reparatur drängen

Wie Gamers Nexus im Rahmen einer Recherche mit einem eigens eingesendeten Asus ROG Ally erfahren musste, drängte der Kundendienst auf eine kostenpflichtige Reparatur, bei der "eine kleine Delle am Gehäuse" behoben werden sollte, was jedoch einen Austausch des Displays und Reparaturkosten in Höhe von rund 200 US-Dollar nach sich ziehen würde, wie der Support von Asus via E-Mail gegenüber dem in diesem Fall anonym operierenden YouTube-Kanal erklärt hatte. Ursprünglich bemängelt wurde aber "ein defekter Thumbstick", welcher als Garantiefall ausgetauscht werden sollte. Stattdessen wurde aber Druck aufgebaut.

Wir haben unser ASUS ROG Ally mit Ryzen Z1 Extreme wegen Problemen mit dem linken Joystick ("Drift") zur Garantiereparatur eingeschickt. Das Gerät hatte zudem einen defekten microSD-Kartenleser.

- Gamers Nexus -

Statt auf das beanstandete Problem mit dem defekten linken Thumbstick sowie den in der Fehlerbeschreibung nicht erwähnten defekten microSD-Kartenleser einzugehen, soll Asus lieber versucht haben kostenpflichtige Dienstleistungen zu verkaufen und zwar mit dem entsprechenden Nachdruck, durch Druck auf den Kunden.

Asus macht Druck auf seine Kunden

Wie Gamers Nexus angibt, sei in den Antworten von Asus nicht die Rede von den beanstandeten Problemen gewesen. Vielmehr wurde darauf hingewiesen, dass der Hersteller das überhaupt nicht bemängelte Problem mit der winzigen Delle im Gehäuse für 200 US-Dollar (inklusive Displaytausch) beheben könne, denn anderenfalls würde der Handheld-PC "zerlegt" zurückgeschickt werden.

Asus wies dann auf den kleinsten Kratzer der Welt hin und versuchte, uns 200 Dollar dafür in Rechnung zu stellen, unter der Androhung, ein zerlegtes Gerät zurückzuschicken, wenn wir nicht innerhalb von 5 Tagen zahlen würden. Das fühlte sich wie Erpressung an.

- Gamers Nexus -

Stephen "Steve" Burke, seines Zeichens Chef-Redakteur und CEO von Gamers Nexus, spricht von gefühlter "Erpressung" und davon, dass "Kunden in die Irre geführt" werden sollen. Während der gesamten Korrespondenz thematisierte Asus nicht ein einziges Mal das für eine Garantiereparatur eingereichte Bauteil und wollte stattdessen offensichtlich "eine kostenpflichtige Dienstleistung" verkaufen.

Anhand der Details Ihrer RMA hat unser Serviceteam eine Delle im Gehäuse Ihres Geräts gefunden, der LCD-Bildschirm funktioniert jedoch einwandfrei. Um das verbeulte Gehäuse zu ersetzen, muss der gesamte LCD-Bildschirm ausgetauscht werden, da er direkt mit dem Gehäuse verbunden ist, sie sind ein ganzes Teil.

- Asus gegenüber Games Nexus -

Wie Gamers Nexus angibt, hat sich Asus nur zwei Tage nach dieser Nachricht erneut gemeldet und den Druck noch einmal erhöht. Der Hersteller wies noch einmal darauf hin, dass der Handheld-PC ohne Reparatur zurückgeschickt werden soll, wenn der Auftrag für die kostenpflichtige Reparatur nicht erteilt werde.

Gamers Nexus wird deutlich

Gamers Nexus hat den Vorgang dann abgebrochen, während Asus die kostenlose Garantiereparatur am defekten Thumbstick ohne weitere Rückmeldung durchführte. Was den YouTube-Kanal zu einem deutlichen Urteil kommen lässt.

Wenn Sie sich fragen, ob es sich lohnt, Asus zu kaufen, sollte die Antwort für jeden, der Wert auf Support legt, "Nein" lauten.

- Gamers Nexus -

Ein Blick in die zahlreichen Kommentare zu dem von Gamers Nexus veröffentlichten YouTube-Video sowie in das Subreddit r/hardware macht deutlich, dass es sich hierbei ganz offensichtlich nicht um einen Einzelfall handelt.

Asus fällt auch bei den Mainboards durch

Für Gamers Nexus war es jetzt ein Jahr nach dem ersten "Qualitätstest" des Asus-Supports ein "Follow-up", welches krachend gescheitert ist, wie Steve Burke abschließend noch einmal betont. Der CEO von Gamers Nexus bezeichnet das Vorgehen von Asus als "verbraucherfeindlich".

Wir haben jetzt die Motherboard- und ROG Ally-Garantie- und RMA-Prozesse von Asus getestet. Beide haben sich als verbraucherfeindlich erwiesen.

- Gamers Nexus -

Asus selbst hat sich bislang nicht offiziell zu den Vorwürfen von Gamers Nexus geäußert, bei der Schwere der Anschuldigungen dürfte das aber nur eine Frage der Zeit sein. Gamers Nexus spricht derweil davon, dass Asus mit dem so aufgelegten RMA-Prozess voraussichtlich "eine Strategie" verfolge, um RMA-Kosten zu kompensieren. PCGH behält das Thema natürlich im Auge.

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Quelle: Gamers Nexus via r/hardware via Notebookcheck.net

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