Steam-Rückerstattungen: Deutscher Indie-Entwickler sieht sein Spiel benachteiligt
Während Steams Rückgaberichtlinien für Spieler eine gute Möglichkeit sind, Fehlkäufe zurückzugeben, sind sie für Entwickler ein Hindernis. Ein deutscher Solo-Dev hat sich nun zu den Tücken geäußert und fordert Steam zum Handeln auf.
Steams Rückgaberichtlinie ermöglicht es Spielern, gekaufte Titel innerhalb einer bestimmten Frist zurückzugeben. Was für den Verbraucherschutz enorm positiv ist, kann gerade für sehr kurze Spieletitel zum Verhängnis werden. Ein deutscher Entwickler hat sich deshalb nun bei Valve beschwert.
Das Problem mit Steam-Rückerstattungen
Der deutsche Solo-Entwickler Mateo Covic hat unter dem Pseudonym Zoroarts vor gut einem Jahr das kurzweilige Spiel Paddle Paddle Paddle gemeinsam mit dem Publisher Assemble Entertainment herausgebracht. In Paddle Paddle Paddle müssen Spieler alleine oder gemeinsam ein Boot steuern. Was zunächst einfach klingt, wird schnell zur Herausforderung, da die Steuerung des Bootes sehr präzise vorgenommen werden muss, um Hindernissen auszuweichen. Werden die Spieler von einem Hindernis getroffen, müssen sie vom letzten Checkpoint aus erneut starten. Ein solches Geschicklichkeitsspiel ist sicherlich nicht für jeden etwas, weshalb derartige Titel häufiger zurückgegeben werden.
Im konkreten Fall äußert sich Mateo Covic jedoch mit einem klaren Verdacht auf X: Die Rückgaben seines Spiels seien erstaunlich hoch, da Spieler seinen Titel vollständig durchgespielt und danach trotz positiven Feedbacks zurückgegeben hätten. Als Beleg führt der Entwickler einen Screenshot einer Review auf Steam an. In dieser gibt ein Spieler offen zu, dass ihm das Geschicklichkeitsspiel gefällt, er es komplett durchgespielt und dann einfach zurückgegeben hat - schlicht, weil er es konnte. Denn auf Steam können Spiele innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf zurückgegeben werden, sofern sie nicht länger als zwei Stunden gespielt wurden. Paddle Paddle Paddle ist genau darauf ausgelegt, dass es unter dieser Stundengrenze geschafft werden kann.
Covic nennt in seinem Post außerdem konkrete Zahlen, die er jedoch nicht separat belegt. Demnach sind die Rezensionen seines Spiels zu 90 Prozent sehr positiv, die Rückgaberate liegt jedoch mit 55.000 Erstattungen bei stolzen 21 Prozent. Covic kritisiert, dass so etwas nicht möglich sein sollte und Steam an diesem System etwas ändern müsste. Valve hat sich zu diesen Vorwürfen bislang nicht geäußert.
Auf Reddit diskutiert die Community jedoch über dieses Thema. Während einige Spieler es dreist finden, ein Spiel zurückzugeben, bei dem man sogar zugibt, dass es einem gefallen hat, sind andere eher skeptisch. Für sie erscheint es unwahrscheinlich, dass von den 55.000 Rückgaben wirklich alle das Spiel gemocht haben. Zudem wird in der Diskussion darauf verwiesen, dass Steam bereits Gegenmaßnahmen ergreift. Das System könne im Normalfall erkennen, wenn exzessive Rückgaben stattfinden, die auf eine Ausnutzung des Stores als "Free Demo Service" hindeuten.
Andere Nutzer auf Reddit schlagen wiederum vor, ein Achievement in Spiele einzubauen, das automatisch vergeben wird, wenn ein Spiel durchgespielt wurde, und dadurch die Rückgabe sperrt. Ein Gegenargument hierzu ist jedoch, dass dieses System von Entwicklern missbraucht werden könnte, indem das entsprechende Achievement einfach direkt zu Spielbeginn freigeschaltet wird. Das Thema der Rückerstattung auf Steam sorgt somit für jede Menge Gesprächsstoff. Es gibt zwar klare Regeln, diese sind jedoch in den Augen der Betroffenen nicht ausgereift genug. Ob sich Valve in irgendeiner Form zu der aktuellen Diskussion äußern wird, bleibt abzuwarten.
Quelle: via X
Das ist Pech, aber schlussendlich ist es wichtiger, dass die Benutzer das Spiel zurückerstatten können, ohne wenn und aber, nach max. 2 Stunden / 14 Tagen.
Ja, manche Spiele kommen damit teilweise unter die Räder, aber daran lässt sich nichts ändern, ohne die Kunden als ganzes zu benachteiligen und das sollte nicht passieren. Es gibt mittlerweile so viel Anti-Kunden Scheiße überall, dass man auch einfach mal froh sein kann, wenn etwas für die Konsumenten ist.
Dass man ein Spiel, das man für 3€, wie jetzt gerade im Sale, kauft und damit 90 Minuten Spaß hat, es aber trotzdem zurück gibt, ist asozial. Aber es wird nicht der Großteil der Spieler sein, die dies tun, sondern ein Teil, der einfach nur absolut geizig ist.
Es soll genauso bleiben, wie es ist.
Oder, noch besser für die Benutzer werden.
Für manche spiele sind 2h definitiv zu wenig und in den Spielen definitiv zu viel.....
Spiel durchgespielt gut bewertet und dann trotzdem refund ist schon mies....
Die sollten eine Nutzungsgebühr einbehalten. Wer sich ~2 Stunden die Zeit vertreibt, kann auch ein paar € dafür bezahlen.
Als haarsträubenden Vergleich führe ich mal einen Kinofilm an, von dem ich danach behaupte, dass er mir nicht gefallen hat und das Geld zurück haben will.
Das ist Pech, aber schlussendlich ist es wichtiger, dass die Benutzer das Spiel zurückerstatten können, ohne wenn und aber, nach max. 2 Stunden / 14 Tagen.
Ja, manche Spiele kommen damit teilweise unter die Räder, aber daran lässt sich nichts ändern, ohne die Kunden als ganzes zu benachteiligen und das sollte nicht passieren. Es gibt mittlerweile so viel Anti-Kunden Scheiße überall, dass man auch einfach mal froh sein kann, wenn etwas für die Konsumenten ist.
Dass man ein Spiel, das man für 3€, wie jetzt gerade im Sale, kauft und damit 90 Minuten Spaß hat, es aber trotzdem zurück gibt, ist asozial. Aber es wird nicht der Großteil der Spieler sein, die dies tun, sondern ein Teil, der einfach nur absolut geizig ist.
Es soll genauso bleiben, wie es ist.
Oder, noch besser für die Benutzer werden.
Ohne die Streamer hätte der Kerl nie 270.000 Käufer für das Spiel gefunden, noch dazu gehört das Spiel in eine Kategorie, die von manchen verächtlich als "Friendslop" bezeichnet wird (billige Idee mit Ko-op ausstatten, die wegen Ko-op Spaß macht). In jedem "Among Us" steckt mehr Hirnschmalz und eigene Ideen drin als bei 3xPaddle.
Zitat aus der Rezension:
"The developer seemingly read a couple of troll comments saying they would refund after completing and made the wild leap that all or most of the 55,000 refunds were due to this, and not cause this game is disappointing even for coop bull****. I have kept <2 hr games I would play again like Kabuto Park but this game might be the easiest refund of all time, go play chained together or peak or RV there yet or literally anything else."
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Ein Anderer schrieb:
"The core problem is simple: people are finishing it in under two hours, realizing there is not much here, and refunding it. That is not some grand injustice. That is literally Steam’s refund system working as intended. If your game can be completed that quickly and leaves players feeling like they got nothing worth keeping, maybe the issue is not the customers."
[Ins Forum, um diesen Inhalt zu sehen]
Das sind dann -wenn alle nur im Angebot bei 3 Euro gekauft hätten- insgesamt Umsatz 600.000 Euro abzüglich Gabe-Steuer 30% bleiben ihm immer noch 400.000 Euro.
Für so ein kleines Teil ist das Wahnsinn 😅😅😅
Mein Mitleid hält sich in Grenzen.
Ich konzipiere halt auch kein Spiel mit unter 2 Stunden Spielzeit und bringe es auf Steam. So gesehen läuft es eh super für ihn.