Samsung Soundbar: Update macht zahlreiche Geräte unbrauchbar
Samsung hat kürzlich ein neues Update für einige seiner Soundbars veröffentlicht. Dies führte jedoch zu Problemen.
In der vergangenen Woche rollte Samsung ein neues Firmware-Update für die Soundbar HW-Q990D aus. Dies sorgt nun jedoch weltweit für Probleme und macht das Gerät unbrauchbar. Darüber hinaus sind auch weitere Modelle betroffen. Die Kunden bemängeln widersprüchliche Versuche des Unternehmens, dem Fehler Herr zu werden.
Soundbar kann nicht mehr genutzt werden
Bei dem fehlerbehafteten Update scheint es sich um die Firmware mit der Versionsnummer 1020.7 zu handeln, die kürzlich für die Soundbar HW-Q990D veröffentlicht wurde. Nach der Installation berichteten Kunden weltweit davon, dass das Gerät nicht mehr reagieren würde. Dies beträfe sowohl die Tasten am Gerät selbst, die Fernbedienung als auch die dazugehörige App von Samsung.
Allerdings soll nicht nur das Modell HW-Q990D unter dem Fehler leiden. Nutzer berichten auch von Ausfällen bei den Geräten HW-Q800D, HW-S801D, HW-935GD und HW-Q990D. Möglicherweise könnten noch weitere Modelle betroffen sein. Besitzer dieser Soundbars sollten das neue Update daher erst einmal nicht auf ihre Systeme ziehen.
Der Support würde den betroffenen Kunden widersprüchliche Angaben zur Behebung des Problems geben, so die Nutzer. So wurde etwa angegeben, dass sich der Fehler mit einer neuen Firmware beheben ließe. Andere Kunden sollten ihre Geräte einschicken und für den Versand über 20 Euro zahlen. Laut dem Kundendienst soll die Reparatur der eingesendeten Geräte mindestens drei bis vier Wochen dauern.
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Quelle: via Golem
Zum Thema Samsung: ich hatte ein technisches Problem zwischen meinem Verstärker und der EARC Ton Funktion meines ansonsten guten Samsung TVs - Stotterton bei Dolby Formaten.
Samsung hat erst Platine vom TV getauscht, Software experimente gemacht und zum schluss ihre eigene Soundbar angeschlossen, die funktionierte. Für Samsung war das Thema erledigt.
Der Verstärker funktionierte nur bei Samsung Geräten nicht. Mein Elektro Dealer blieb hartnäckig an der Sache dran, wurde nur regelmäßig vertröstet. Das Thema zog sich über 9 Monate hin. Schlussendlich telefonierte ich nochmal mit deren Hotline und der Typ am Telefon sagte mir dann, ich solle doch ein Gutachten in Auftrag geben, dass beweist, dass die Sache nicht geht. Ich hätte doch gar keinen Grund mich über etwas zu beschweren.
Mit dem Händler eine Wandlung des TVs ausgehandelt, einen anderen TV gekauft - jetzt geht alles.
Seitdem wurden alle Neukäufe um Samsung herum getätigt - die Firma ist für mich gestorben.
Von Reddit:
"have they fix the hdmi in (video passthrough) 1080p refresh rate unavailable below 50hz bug with this new firmware version? how i wish i can play 1080p at 23.97@24hz rather than the soundbar will force the video to 4k24hz."