US-Händler lehnt Ersatz ab: Käufer erhält Steine statt RTX 5080 für 1.200 US-Dollar
Ein Reddit-Nutzer erhielt bei einer Bestellung einer Asus TUF RTX 5080 statt der 1.200-Dollar-Grafikkarte vier Steine zugeschickt. Nach einer intransparenten "Untersuchung" lehnte der US-Händler Best Buy eine Rückerstattung ab.
Immer mal wieder tauchen im Netz Betrugsfälle beim Kauf von Grafikkarten auf, die nicht nur ärgerlich für den Käufer sind, sondern auch ein schlechtes Licht auf die jeweilige Handelsplattform werfen. Ein solcher Fall kursiert nun im PCMR-Subreddit: Der Nutzer "GnarDead" erhielt statt einer Nvidia Geforce RTX 5080 einen Haufen Steine. Die Reaktion des US-amerikanischen Einzelhändlers Best Buy lässt vorsichtig formuliert zu wünschen übrig.
Mangelnde Transparenz bei der Untersuchung
Wie der Reddit-Nutzer ausführt, gab bereits die am 28. November 2025 erhaltene Verpackung Anlass zur Sorge. Der Versandaufkleber war direkt auf dem Einzelhandelskarton angebracht worden - ohne zusätzliche Schutzverpackung. Auf den ersten Blick war zudem erkennbar, dass das Paket-Siegel manipuliert worden war. Beim Öffnen bestätigte sich das Schlimmste: Statt der Nvidia-Grafikkarte befanden sich vier Steine in der Verpackung.
- Der Käufer handelte schnell und reichte innerhalb einer Stunde nach Erhalt des Pakets eine Beschwerde bei Best Buy ein. Der Kundendienst versicherte ihm zunächst, dass ein Ersatz unterwegs sei - aus dieser Hoffnung wurde allerdings nichts.
- Denn am darauffolgenden Dienstag erhielt der Nutzer eine E-Mail von Best Buy mit der Mitteilung, dass das Unternehmen nach einer "Untersuchung" keinen Ersatz oder Rückerstattung leisten werde. Die Begründung blieb vage; der Kundenservice wiederholte lediglich gebetsmühlenartig, dass "nichts getan werden kann".
Best Buy erklärte nicht, wie die Untersuchung ablief oder welche Erkenntnisse zu dem Ergebnis führten. Kritisch ist auch, dass die Verpackung die eingangs erwähnten sichtbaren Hinweise auf Manipulation zeigte: Ein direkt auf der Retailverpackung angebrachtes Versandetikett hätte leicht erkennen lassen, dass es sich um eine begehrte, hochpreisige Grafikkarte handelt, was das Diebstahlrisiko deutlich erhöhte.
In den Kommentaren des Reddit-Beitrags weisen andere Nutzer darauf hin, dass das Gewicht auf dem Versandetikett nicht mit dem Gewicht der vier Steine übereingestimmt haben dürfte. Eine Asus TUF RTX 5080 wiegt mit ihren rund 1,9 Kilogramm mutmaßlich deutlich mehr als die Steine von ähnlichem Volumen.
Dem Betroffenen empfehlen die Nutzer indes, sich an seinen Kreditkartenanbieter zu wenden. Kreditkartenfirmen übernehmen häufig die Verantwortung in Fällen, in denen Verkäufer nicht liefern können, was sie versprochen haben. Best Buy trägt hier die Pflicht, zu beweisen, dass das korrekte Produkt versandt wurde - ein Beweis, den das Unternehmen in diesem Fall angesichts der Gewichtsdiskrepanz offensichtlich nicht führen kann.
Haben Sie schon einmal ähnliche Erfahrungen machen müssen? Über die Kommentarfunktion können Sie uns Ihre Meinung mitteilen. Zum Kommentieren müssten Sie auf PCGH oder im Extreme-Forum eingeloggt sein. Sollten Sie noch keinen Account haben, könnten Sie über eine kostenlose Registrierung nachdenken, die viele Vorteile mit sich bringt. Beachten Sie beim Kommentieren aber bitte die Forenregeln.
Wir haben hier jemanden in der Familie der in der IT-Forensik arbeitet. Die sehen das mit dem Minimum an Lebenserfahrung etwas anders.
Aber zum Glück muss in Deutschland kein Beweis mehr erbracht werden