iPhone 6s geht aus: Rückrufaktion wegen Akku, Seriennummer-Prüfung, weitere iPhones betroffen? [Update 5]

Update 5: Das Detektivspiel beim Thema "iPhone geht unerwartet aus" geht weiter. In einem Update zum Supportdokument bei Apple China sind weitere Infos aufgetaucht. Dort heißt es nun, dass eine "kleine Zahl von Kunden außerhalb der genannten Seriennummern" ebenfalls unerwartete Abschaltungen ihres iPhones gemeldet haben. Apple will zu diesem Thema mehr Daten für die Diagnose sammeln und kündigt ein iOS-Software-Update für kommende Woche an, welces das Sammeln von Daten über die nächsten Wochen ermöglichen soll. Apple verspricht sich davon, im besten Fall seine Algorithmen für das Batterie-Management zu verbessern. Welche iPhones gemeint sind, lässt Apple offen.

Update 4: Die ungewöhnliche Kommunikationspolitik von Apple im Fall der defekten Akkus wird um eine weitere Anekdote erweitert. So findet sich ausgerechnet bei Apple China ein Hinweis darauf, warum sich manche iPhones plötzlich abschalten. Das Problem sei demnach darin begründet, dass "eine Akkukomponente einer kleinen Zahl von iPhone 6s", die im September und Oktober 2015 hergestellt wurden, zu lange "kontrollierter Umgebungsluft" ausgesetzt war, bevor sie dann in das Aku-Gehäuse verpackt wurden. Akkus dieser Bauart verlieren ihre Leistung schneller als normale Akkus und verursachen dann unerwartete Abstürze. Es sei "kein Sicherheitsproblem". Apple habe auch nach anderen Ursachen für das unerwartete Ausschalten gesucht, aber bisher keine gefunden. In diesem Zusammenhang weist Apple darauf hin, dass sich das iPhone bei zu niedrigen Temperaturen automatisch abschaltet, um die Elektronik vor zu niedrigen Spannungen zu schützen.

Update 3: Apple hatte nun wohl doch ein Einsehen, den Prüfprozess zu vereinfachen. Auf seiner Webseite bietet man nun die Möglichkeit, die Seriennummer einzugeben und damit einen vorschnellen Gang zum Apple Store zu vermeiden. Das hätte man eigentlich auch gleich anbieten sollen. Wie man die Seriennummer herausfindet, beschreibt Apple ebenfalls. Mittlerweile häufen sich auch die Berichte, auch im PCGH-Forum, dass Apple Probleme damit hat, geeignete Mengen an Akkus bereitzustellen. Wartezeiten sollten aktuell also eher die Regel, denn die Ausnahme sein.

Update 2: Mittlerweile gibt es wichtige Neuigkeiten beim Thema Rückruf iPhone 6s. So will die Webseite 9to5Mac die Seriennummern der Geräte erfahren haben, die von dem Austausch betroffen sind - damit kann man sich den Gang zum Apple Store sparen. Und zwar befinden sich der Webseite zufolge an 4. und 5. Position der Seriennummer folgende Kombinationen aus Zahlen und Buchstaben: Q3, Q4, Q5, Q6, Q7, Q8, Q9, QC, QD, QF, QG, QH oder QJ. Die Seriennummer kann man entweder auf der Rückseite des iPhones ablesen oder in den Einstellungen unter "Allgemein" und "Info".

Update 1: Noch sind einige Fragen zum Thema Rückruf beim iPhone 6s offen. So gibt es bisher weiter keine Möglichkeit für Endkunden, zum Beispiel über eine Webseite zu prüfen, ob das eigene Smartphone betroffen ist. Bei Computerbase will man die betroffenen Seriennummern aus "vertrauenswürdiger Quelle" erfahren haben. Überprüfen können wir die Angaben nicht.

Apple selbst darauf hin, dass man sein betroffenes iPhone 6s vor dem Austauschprozess vorbereiten sollte. Dazu rät Apple, zuerst ein Komplett-Backup über iTunes (dort am besten verschlüsselt) oder iCloud durchzuführen. Anschließend solle man die Funktion "Mein iPhone finden" deaktivieren. Zum Schluss soll man das iPhone in den Werkszustand zurücksetzen. Erst dann soll man das iPhone bei einem Apple Store oder einem autorisierten Vertragspartner abgeben. Klar ist, dass das Reparaturprogramm drei Jahre lang gilt. Offen bleibt, wie der Prozess insgesamt in Deutschland abläuft und ob Apple beispielsweise dafür sorgt, dass betroffene Kunden während der Reparaturzeit ein Ersatzgerät erhalten.

Mit dem letztjährigen iPhone hat Apple so seine liebe Mühe, weshalb nun auch eine Rückrufaktion für das iPhone 6s ins Leben gerufen wurde. Die ist für den Kunden komplett kostenlos und behebt das Problem, dass sich das Smartphone gerne einmal ungefragt ausschaltet. Der Grund hierfür scheint in einem defekten Akku zu liegen und dem beim iPhone 6s zu tauschen, ist ein größerer Stunt.

Betroffen sind allerdings nur bestimmte Chargen des iPhone 6s und nur die akzeptiert Apple auch. Dazu muss Apple die Seriennummer des Modells übermittelt werden. Betroffen ist der Produktionszeitraum von September bis Oktober 2015. Apple empfiehlt Kunden grundsätzlich, sich bei einem Apple Store oder einem autorisierten Partner zu melden. Eine Online-Prüfung gibt es nicht.

Sollte das iPhone 6s aus dem Produktionszeitraum stammen, ersetzt Apple kostenfrei den Akku. Allerdings können Kosten entstehen, falls am Gerät weitere Reparaturen notwendig werden. Sollte ein Display beispielsweise defekt sein, so wird es im Rahmen des Prozesses ausgetauscht werden müssen, wie Apple erklärt. Sollte ein Gerät wegen des Fehlers bereits kostenpflichtig repariert worden sein, soll der betroffene Kunde den Support kontaktieren, der sich dann um eine Erstattung kümmert.

Vorwürfe seitens der Kunden wegen eines Produktionsfehlers gibt es bereits seit Monaten. Apple ignorierte das lange, bis Behörden aktiv wurden. Etwa die chinesische Verbraucherschutzorganisation. Dort sind aber wahrscheinlich auch weit mehr Modelle betroffen als das, was nach Westen verschickt wurde.

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iPhone 6s geht aus: Rückrufaktion wegen Akku, Seriennummer-Prüfung, weitere iPhones betroffen? [Update 5] Apple hat für das iPhone 6s eines bestimmten Produktionszeitraums eine Rückrufaktion gestartet. Hier kann der Akku defekt sein, was sich daran bemerkbar macht, dass sich das Smartphone regelmäßig unaufgefordert abschaltet. Betroffene Kunden sollen einen Store oder einen autorisierten Händler aufsuchen. Mittlerweile gibt es eine unbestätigte Liste an Seriennummern.

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