Seagate: Gebrauchte Festplatten als neu verkauft

Das Fachmagazin c't deckte nun auf, dass Seagate-Festplatten des Modelltyps ST3400832A (400 GByte) von Händlern als neuwertig verkauft wurden, obwohl diese bereits ausgiebig genutzt wurden. Diese wurde jedoch offensichtlich Opfer ihrer Distributoren, von denen Heise Resale zunächst drei in der Handelskette entlarven konnte.

Einer dieser Distributoren ist offizieller Seagate-Partner und gibt an, dass er die Festplatten als wiederaufbereitete Laufwerke aus den USA bezogen habe und diese nun als "Recertified" den Seagate-Standards entsprächen. Die Festplatten seien entsprechend gekennzeichnet und die Händler über die Laufwerke informiert worden.

Die Händler indes ließen gegenüber Heise Resale wissen, dass sie nicht informiert seien und die Festplatten vom Typ ST3400832A als neu an sie weitergegeben worden sein. Laufwerke, die Heise zur Verfügung stehen, seien nicht gekennzeichnet und bereits im Jahr 2005 gefertigt worden. Diese soll vom Distributor stammen, der angeblich alle Laufwerke gekennzeichnet habe.

Betroffene Kunden sollten sich ihr Laufwerk genau anschauen. Findet sich der Datumscode "05xxx" oder "06xxx" auf der ST3400832A, so wurden die Festplatten schon vor Jahren hergestellt. Diese haben Anspruch auf Ersatz: Ersatz oder Rückerstattung des Kaufpreises können gefordert werden.

PC Games Hardware hakte bei Seagate nach und konnte ein offizielles Statement erhalten:

"Seagate geht davon aus, dass aufbereitete Laufwerke (sogenannte "refurbished drives"), die in den Verkauf gelangen, auch eindeutig als solche identifizierbar sind beziehungsweise gemacht werden. Die Laufwerke um die es hier geht, wurden jedoch nicht direkt bei Seagate erworben. Demzufolge sollten Fragen über die von einem bestimmten Distributor eingekauften und anschließend weiterverkauften Festplatten auch direkt an diesen Distributor gestellt werden.

Normalerweise sind in EMEA autorisierte Distributoren von Seagate verpflichtet, Seagate-Produkte direkt von Seagate EMEA zu erwerben. In Ausnahmefällen kann es jedoch vorkommen, dass Seagate eine Anfrage für eine bestimmte Laufwerkskonfiguration nicht erfüllen kann, dritte Anbieter hingegen schon. Unter solchen Umständen kann Seagate einwilligen, dass ein Distributor diese Laufwerke bei einem Dritten einkauft.

Sollte noch eine Restlaufzeit der Original-Garantie des Laufwerks bestehen, so bleibt diese für den späteren Käufer erhalten. Deshalb ist ein solches Laufwerk aus Garantie-Gründen weiterhin auf der Seagate-Webseite zu finden."

Alle weiteren Informationen finden Sie in den Artikeln auf heise.de:
• Gebrauchte Festplatten als Neuware im Handel
• Festplatten: Vorsicht Gebrauchtware!

Informationen zu den Firmware-Problemen bei Seagate finden Sie in den folgenden Artikeln:
• Firmware-Updates für Seagate-Festplatten nun auf der deutschen Webseite
• Überarbeitete Firmware von Seagate steht bereit - Update: Weitere Upgrades