EA-Origin: Möglicherweise schwerwiegende Probleme mit Aktivierung alter EA-Spiele und Verlust von Store-DLC

Eine auf reddit.com aufgetauchte Mitschrift eines Chats zwischen einem EA-Kunden und dem EA-Support gibt Anlass zur Vermutung, dass ältere Spiele nicht oder nur unter Zuhilfenahme eines Workarounds über den Online-Dienst Origin von EA aktiviert werden können. Betroffen seien Spiele, deren Release-Datum vor dem September 2009 liege. Im konkreten Fall wurden Probleme mit Battlefield 2 (mit Booster-Pack "Armored Fury") und Battlefield 2142 geschildert. Eine Eintragung in der Origin-Spiele-Liste erfolgte schlichtweg nicht. Folglich konnte der User nicht auf diese Spiele zugreifen. Darüber hinaus war eines seiner DLC nicht mehr abrufbar. Auf Anfrage beim Support erhielt der EA-Kunde folgende Antwort eines EA-Mitarbeiters:

"Ich möchte Sie darüber informieren, dass Sie einen Code zu einem Spiel einlösen möchten, das vor September 2009 erschienen ist. In diesem Fall ist es nicht möglich, den Titel als digitalen Download [in Ihrem Origin-Account] einzurichten."

Diese Antwort galt sowohl für die oben genannten Spiele, als auch für den DLC, der nicht ersetzt oder anderweitig im Wert ausgeglichen wurde. Wer ebenfalls von dieser Problematik betroffen ist, sollte den von EA bereitgestellten Workaround ins Auge fassen. Dieser soll jedoch, laut User-Aussagen, nicht in allen Fällen zur Problemlösung geführt haben. Ähnliche Probleme sind auch vom Konkurrenten Valve und seiner Plattform Steam bekannt. Probleme mit DLC sind dort jedoch hauptsächlich Angelegenheit des jeweiligen Publishers. Der Steam-Support wirkt nur vermittelnd zwischen Nutzer und Publisher.

Möglichkeiten für Betroffene
Besonders ärgerlich könnte in diesem Fall die Unmöglichkeit sein gekaufte DLC zu nutzen. Bisher sind keine gegenteiligen Anzeichen erkennbar, dass EA betroffene Spieler in irgendeiner Form entschädigen wird. Es stellt sich daher die Frage, wie sich Betroffene dagegen wehren können. Grundsätzlich werden mit dem Kauf von DLC Nutzungsrechte an einer Software erworben. Diese entsprechen einem Dauerschuldverhältnis, ähnlichen einem Handy- oder DSL-Vertrag. Bevor Sie in irgendeiner Form einen "Schaden" geltend machen, sollten Sie den Support kontaktieren und eine angemessene Frist (mehrere Wochen) zur Behebung der Probleme setzen und diese sich bestätigen lassen. Läuft diese Frist erfolglos ab, könnten Sie gemäß §280I, III 281 I S.1 BGB Schadenersatz verlangen (vorausgesetzt EA handelt fahrlässig oder mit Vorsatz). Wie hoch dieser ist, hängt vom Einzelfall ab, insbesondere der Dauer der unbeeinträchtigten Nutzung, maximal jedoch dem ursprünglichen Kaufpreis. Eine Garantie auf den Erhalt eines Schadens oder Bestehen eines Anspruchs stellt diese Vorgehensweise nicht dar, stärkt jedoch die eigene Argumentationsbasis.

Weiterführende Links: Thread auf reddit.com

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